Retur og angrerett

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt.
Her finner du all informasjon om retur, reklamasjon og angrerett.

Angrerett – 14 dager

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen.

For å benytte angreretten, send oss en e-post med:

• Bestillingsnummer

• Navnet ditt

• E-post og telefonnummer

• Eventuelle bilder

Du får refusjon innen 14 dager etter at vi mottar varen tilbake, eller du dokumenterer at den er sendt.

Vilkår for angrerett

• Varen må være i tilnærmet samme stand som da du mottok den.

• Du kan undersøke varen forsiktig, men ikke bruke den utover det som er nødvendig for å fastslå funksjon og egenskaper.

Unntak fra angreretten

Følgende varer kan ikke returneres dersom forseglingen er brutt:

• Hygieneprodukter (f.eks. hudpleie, undertøy, øreplugger, munnkontaktprodukter osv.)

• Produkter som av helsemessige eller hygieniske årsaker ikke kan selges videre når åpnet

Reklamasjon – 2 år

Dersom varen er feil, skadet eller ikke som beskrevet, kan du reklamere i inntil 2 år etter mottak (5 år hvis produktet er ment å vare vesentlig lenger).

Kontakt oss så snart du oppdager problemet.

Send oss:

• Bestillingsnummer

• Navnet ditt

• Bilder av feilen/skaden

• En kort beskrivelse av hva som er galt

Vi vurderer saken og gir deg instruksjoner for retur, reparasjon, utskifting eller refusjon – helt kostnadsfritt for deg.

Refusjon

Når vi har behandlet saken og eventuelt mottatt varen, blir pengene refundert via samme betalingsmetode du brukte ved bestilling.
Refusjonen skjer innen 14 dager etter mottak eller dokumentert innsending.

Kontakt oss

Har du spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon?
Send oss en e-post på kontakt@fenzo.no, så hjelper vi deg gjerne.